売れるが見える！デジタル時代で導入したいマーケティングツール
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企業が市場調査や分析、商品開発、販促、宣伝、効果測定など、マーケティング活動に活かすためのツールを「マーケティングツール」と言います。
2021年のコロナ禍を経て、人々の生活が変わり、消費者の行動にも大きな変化が生じてきています。
電話やインターネットなどに加え、ライブ配信やオンライン会議システム、デジタルアプリ等を駆使し、企業は顧客とのコミュニケーションを緊密化させてきています。
デジタル広告の増加等、インターネット上の広告手法が多様化・高度化しており、顧客のデータを収集・分析してマーケティング活動に落とし込むデジタルマーケティングの重要性が高まってきています。
今回はアフターコロナで出遅れない、デジタルマーケティングツールについて解説します。
企業の業績への影響。
カギを握る「デジタルマーケティングツール」
2021年12月にアドビが行った調査によると、コロナ禍以前と比較して業績が縮小したとの回答は36.1%であり、デジタルマーケティングソリューションを導入している企業の7割以上が、コロナ禍における業績の縮小を回避していたことがわかりました。
デジタルマーケティングソリューションを導入している企業では、業績が縮小したとの回答が27.1％だったのに対し、そうでない企業では約1.5倍の40.3％という結果から、デジタル化に後れを取っている企業で「業績が縮小した」という回答が顕著でした。
また、デジタルマーケティングツールを利用している企業は、「顧客との関係性構築」を重要視し、「顧客のニーズ／アンメットニーズ」に応じ、適切なタイミングで適切な情報発信をしていたことが業績悪化を食い止める要因になったとアドビでは推測しています。
続くコロナ禍で直面したビジネス課題についての設問では、「新規商談や営業活動の減少」が最も高く（40.4%）、次いで「既存顧客の深耕営業の減少」（24.5%）が挙げられたことから、これまでのビジネスでは対面での顧客接点が営業活動の中心となっていたものの、その機会が失われたことで、企業の経営状況に影響を及ぼした可能性があると指摘しています。
コロナ禍を経て、顧客とのデジタルなつながりが拡がっている中、これまで以上に顧客育成の重要性が増しています。長期的な顧客との関係性構築を目的として、デジタルマーケティングソリューションを活用する企業も増えています。
すでに導入済みの企業では、その理由として「顧客のニーズに合わせた情報配信をしたかった」（51.4%）、「顧客情報の取得を強化したかった」（45.7%）など、顧客のステータスや関心を把握することで顧客関係の深化につなげようとする意図が伺えます。
さらに、アフターコロナにおけるテクノロジーのさらなるビジネス活用に意欲的であり、今後の注力分野として「デジタルツールを活用した業務プロセスの改善」（42.6％）、「デジタルツールを活用した新たなビジネスモデルの構築」（41.6％）が挙がっています。これらの項目は、未導入企業でそれぞれ17.5％と14.0％となっており、差が大きく表れる結果となりました。
デジタルシフトが加速化する中、社会の変化にも柔軟に対応し、デジタルマーケティングのいち早い導入と、ツールを活用しながら顧客育成・業務効率化を実現していくことが求められます。
「スピード」と「効果の数値化」が最大のメリット。
デジタルマーケティングツールの効果
ＳＮＳの普及等による情報収集の手段や消費者同士のコミュニケーション増加や、非接触・非対面ニーズや「巣ごもり消費」の拡大に伴い、より一層デジタルに触れる時間が増え、スマホやアプリといったデジタルから情報収集・比較検討をする顧客が増え続けています。
デジタルマーケティングでは、Webサイトやスマートフォン・アプリ・SNSといった、様々なデジタルチャネルを使って収集・蓄積したデータを一元管理し、分析することで、ユーザー一人ひとりの行動パターンを把握し、タイムリーな施策の展開を可能にします。
「正確な顧客データの可視化による詳細なターゲティング」と、「リアルタイムでのデータ分析」、「効果を数値化することで、効果検証の結果を次の施策に活かしやすい」という3つのメリットがあります。
これらの恩恵を受けるためには、当然ながらデジタルマーケティングツールの活用なしには語れません。
デジタルマーケティングツール活用で得られるメリット
- 時間、工数を大幅に削減し、作業を効率化できる
- 膨大なデータを正確に蓄積・分析ができる
- 効果的な集客・データの分析・解析を行い、施策に活用できる
このように、膨大な顧客データを活用し、属性や指向性、行動履歴といった様々な情報から顧客像の分析を行い、見えてきた課題と改善案を自社サービスや事業戦略に活かすことができるのです。
デジタルマーケティングツールの種類
現在では、「新規顧客を増やしたい」「顧客情報・名刺データを管理したい」「効果的な販売促進の方法を取り入れたい」「WebサイトやSNSから集客を伸ばしたい」といったニーズに合わせて、実に多種多様なマーケティングツールが登場しています。
主に新規開拓で使用されているマーケティングツールについてご紹介します。
- 社内の名刺を一括管理「名刺管理ツール」
- 新規開拓でマーケターの業務効率化を図る「MAツール」
- 営業活動を可視化し、業務改善・営業効率化を図る「SFAツール」
- 顧客情報を見える化し、既存顧客との関係性を深める「CRMツール」
- 検索上位表示を実現する「SEOツール」
- 広告配信を最適化する「デジタル広告管理ツール」
- コンバージョン率を改善「LP作成ツール」
- チャットボットやポップアップで問い合わせをスピーディーに「Web接客ツール」
- 管理一元化でエンゲージメント率を高める「SNS管理ツール」
このように多様なマーケティングツールの中でも、手間のかかる作業を効率化し、担当者が本来のマーケティング施策に重点を置いて活動するためには、顧客に関するデータを自動で収集し、顧客状態を可視化する「MAツール」「SFAツール」「CRMツール」の導入が重要です。
これらの顧客管理を目的としたマーケティングツールの持っている機能・役割はそれぞれ異なります。
デジタルマーケティングを実践するためには、どんな施策を選ぶにせよまずは顧客データの整備が必要です。
適切なツール選定を行うためには、マーケティング活動で何をしたいのかを明確にし、自社の課題に必要な機能は何なのかを洗い出すことが必要です。
関連記事：ご存知ですか？「MA/SFA/CRM」 営業支援ツールの違い
顧客ステータスを可視化！
今何をすべきかが一目瞭然になる「リードマネジメント」
FutureSearchの見込み顧客管理ツール「リードマネジメント」では、企業住所、連絡先、先方担当者、認知経路（きっかけ）、ステータス、アクション日、アクション結果といった見込み顧客の様々な情報を一元管理できます。
営業活動と顧客ステータスを可視化することで、見えていなかった営業課題を浮き彫りにし、営業の売上・利益の最大化を実現します。
リードマネジメントでできること
「リードマネジメント」を活用することで、営業担当者が営業活動に集中でき、「今顧客に何をすべきか」が一目瞭然になります。また、営業部全体のボトルネックを解消できるとともに、営業ノウハウを蓄積でき、潜在的な売り上げアップへとつながります。
企業の長年の課題だった顧客データを一元管理することで、時間、工数を大幅に削減し、作業を効率化するだけでなく、効果的な集客・データの分析・解析を行い、リアルタイムな施策へ活用できるといったメリットがあります。
「リｰドマネジメント」はチームなど複数人のユーザーで顧客管理が可能です。
今管理している見込顧客リストもcsvデータで取込できるので移行も簡単。
すぐに始められます。(※今後リリース予定)
初期設定の方法が分からないので利用をためらってしまう…といったお客様向けにセッティングサポートもご用意しております。お客様に合った使い方や設定方法を丁寧にレクシャー（別途料金)いたします。
ぜひご活用ください！
関連記事：顧客ステータス・進捗を可視化！「見込み顧客管理」のメリット
まとめ
いかがでしたか？
今回は、デジタルマーケティングツールのメリットと導入の秘訣についてご紹介しました。
時代の変化に迅速に対応し、顧客の興味や趣向に合わせた的確なマーケティング施策を展開しながら、競合他社に差をつけましょう。
