人材不足・コスト削減で悩める企業の味方！営業代行サービスとは？
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営業代行とは自社の商品やサービスをＰＲし、アポ取りや契約獲得を代行してくれるサービスです。
現在では中小企業をはじめとして、特に手薄な営業人材を自社で育てる時間とコストを考え、営業効率化を図るべく「営業代行サービス」を利用する企業が増えています。
今回は「営業代行サービス」のサービス概要と、メリット、デメリットについて解説します。
「営業代行サービス」とは？
営業代行とは、下記のような営業業務の代行を中心として、戦略立案やコンサルティングなど営業の効率化や生産性向上に関する支援を行います。
営業代行の具体的なサービス
- テレマーケティング、メール営業などの一次アプローチ代行
- 見込み顧客とのコミュニケーション継続や商談、交渉
- 営業に関するコンサルティング・社員教育
- セミナー、展示会の開催
- Webでの集客サポート
- 既存顧客へのアフターフォロー
営業代行は主に「営業ソリューション」と「営業アウトソース」の2種類に分類されます。
営業ソリューション
営業戦略の立案、実行、評価までの一連の流れをＰＤＣＡサイクルに沿って回しながら改善を繰り返すスタイル。新規事業や、新しいマーケットでの営業のやり方を模索している場合に有効です。
営業アウトソース
新規顧客開拓に顧客育成、アポ獲得、商談から顧客フォローまでといった一連の営業プロセスを委託・代行するサービス。
営業人材不足に悩みを抱えている、またはより営業効率化を図りたいと考えている企業に最適です。
電話やメールなどで顧客に対応するインサイドセールスと、対面型のフィールドセールスがあります。
このように営業人員が不足している、新規商材をリリースする場合など、目的に合わせて営業代行サービスを使うことが可能です。
関連記事：テレアポ代行とメール営業代行、どっちが効果的？徹底解説！
「営業代行サービス」のメリットは？
営業代行サービスは、どのような企業に向いているのでしょうか？
営業代行サービスはこんな企業におススメ！
- 商品・サービスの販売数を伸ばしたいが、営業人材が不足している
- 人材育成の時間とコストが割けない
- 新規事業の立ち上げや起業など、ビジネスを始めるにあたり営業の仕方が分からない
- 新しい販路を確保したい
- コスト削減がしたい
- 営業プロセスを効率化したい
営業代行サービスを使うことで、即戦力の営業人材を利用することが出来るだけではなく、「代行費用」としてコストの削減まで叶えられるというメリットがあります。
その他にも、営業人材の教育や現状の営業プロセスの問題点の分析と改善点の提案といった様々なオプションサービスを提供している会社もあるため、 自社の営業マンの育成や営業の強み強化を実現することができます。
「営業代行サービス」の課題とは？
一見、メリットばかりに見える営業代行サービスですが、実際にはサービスの利用にあたって課題も見受けられます。
一体どのようなものなのでしょうか？
情報共有の連携が難しい
営業代行サービスはその名の通り、営業にまつわるプロセスを外部に委託することになるため、実際の営業代行の流れを把握しにくいといった課題があります。
自社と委託先での情報共有が不足していたために、顧客に重複して連絡してしまったり、顧客とのコミュニケーションに問題が発生していても報告が遅れたためクレームにつながってしまったというケースも。
このようなトラブルを回避するためにも、定期的な情報共有の機会を持つことが必要です。
自社のノウハウが蓄積されにくい
営業の流れをアウトソースすると、そのノウハウは代行会社に蓄積されます。
サービスの使用を停止した際には自社にノウハウが一切残っていなかったということがあるため、営業ノウハウが蓄積できるような仕組みづくりが必要です。
営業代行を継続しないと売上が下がる
営業代行サービスは、ただ利用しているだけでは、サービスを使用停止した途端に売り上げが下がってしまうという問題が発生します。
しかし、営業代行を利用するには当然ながらコストがかかります。
営業代行サービスにも料金形態は様々ですが固定報酬なのか成果報酬なのか、継続的なコストになるため、その内容をしっかり確認しておくことが必要です。
まとめ
「営業代行サービス」は即戦力の営業人材の利用や、営業プロセスの効率化といった様々な価値を提供してくれるサービスですが、会社によってサービス内容の幅が大きく異なります。
そのため、自社のニーズや課題に合わせて適切な営業代行会社やサービスを選ぶことが必要です。
営業代行会社をうまく活用して、自社製品の売り上げ拡大を実現しましょう！
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